No Atelier Colibri, respeitamos o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e as leis brasileiras para garantir a sua satisfação e transparência em nossas operações. Abaixo, apresentamos nossa política de troca e devolução em conformidade com as legislações vigentes:
1. Direito de Arrependimento:
Conforme o artigo 49 do CDC, você tem o direito de se arrepender da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa. Para exercer esse direito, entre em contato conosco por meio do nosso canal de atendimento ao cliente.
2. Troca ou Devolução por Defeito ou Não Conformidade:
Se o produto adquirido apresentar defeito ou não estiver de acordo com o que foi anunciado, você tem o prazo de 30 (trinta) dias para solicitar a troca ou devolução, conforme estabelece o artigo 18 do CDC. Nesse caso, os custos de frete serão de responsabilidade da nossa empresa.
3. Troca por Outros Motivos:
Para trocas por motivos não relacionados a defeitos, como insatisfação com o produto, você tem até 30 (trinta) dias a partir do recebimento para solicitar a troca. Nesse caso, os custos de frete de devolução serão de responsabilidade do cliente. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso ou danos.
4. Procedimento para Troca ou Devolução:
Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato conosco por e-mail ou telefone, informando o número do pedido, motivo da troca ou devolução, e fotos do produto, se aplicável. Após a análise da solicitação, forneceremos as instruções detalhadas sobre como proceder.
5. Produtos Personalizados:
Produtos feitos sob medida ou personalizados de acordo com as especificações do cliente podem não ser passíveis de troca, a menos que apresentem defeitos de fabricação.
Agradecemos por escolher o Atelier Colibri. Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e assegurar sua experiência de compra satisfatória.
Caso reste qualquer dúvida, por favor, contate: Atelier Colibri.
