1. Considerações Gerais O Atelier Colibri preza pela qualidade e transparência. Nossos produtos físicos são artesanais, feitos com matérias-primas naturais (como a lã). Por sua natureza manual, pequenas variações de cor, textura e tamanho fazem parte da identidade da peça e não são consideradas defeitos. Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas antecipadamente através do e-mail contato@ateliercolibri.com.br ou pelo WhatsApp (14) 98804-1555.
2. Direito de Arrependimento (Produtos Físicos) Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Condição do produto: A peça deve ser devolvida em sua embalagem original, sem indícios de uso, lavagem ou odores, e acompanhada de todos os acessórios (se houver).
Custos de frete: No caso de arrependimento dentro do prazo legal, o custo do frete de devolução é de responsabilidade do Atelier Colibri. Enviaremos um código de postagem reversa.
3. Produtos com Defeito Caso o produto físico apresente algum defeito de fabricação, o prazo para solicitação de troca ou devolução é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Após o recebimento da peça devolvida, faremos uma análise. Sendo constatado o defeito, você poderá optar pela troca por um produto igual (sujeito à disponibilidade), por um vale-compras ou pelo reembolso integral do valor pago.
4. Cursos Online e Produtos Digitais Para os nossos cursos e infoprodutos (como o Bebê Estrela ou O Caminho da Lã online), oferecemos a garantia incondicional de 7 (sete) dias. Se dentro deste prazo você acessar o conteúdo e não se adaptar, basta solicitar o cancelamento e o reembolso integral será processado diretamente pela plataforma de hospedagem do curso.
5. Processo de Reembolso O reembolso será realizado após o recebimento e conferência do produto devolvido em nosso atelier. O prazo para análise é de até 3 dias úteis.
Pagamento via PIX ou Boleto: O valor será restituído na conta bancária do titular da compra em até 7 dias úteis.
Pagamento via Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá constar em até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da sua fatura.
